Zakładasz firmę? Oto, co musisz wiedzieć na start o marketingu
Kiedy startujesz z firmą usługową, masz w głowie jasny obraz: czym się zajmiesz, komu pomożesz, ile chcesz zarabiać. Tylko… jak sprawić, żeby ktokolwiek dowiedział się o Twoim biznesie? Właśnie tu na scenę wchodzi marketing. To nie jest ozdobnik, ale fundament, który przesądza o tym, czy firma się rozwinie, czy utknie w miejscu.
Mówię to z doświadczenia - przez 20 lat współpracowałem z ponad setką firm i od początkujących przedsiębiorców słyszałem te same pytania: „Od czego mam zacząć?”, „Jak się reklamować, żeby zdobyć klientów?”, „Czy wystarczy strona www albo fanpage na Facebooku?”. W tym tekście zebrałem kluczowe wnioski i podpowiem Ci, co naprawdę liczy się na starcie marketingu firmy usługowej czy B2B.
Jeśli nie chcesz marnować czasu ani pieniędzy na działania, które niewiele dają, albo zwyczajnie nie wiesz, od czego ruszyć - ten artykuł jest właśnie dla Ciebie.
Zanim zaczniesz
Na początek rozwiejmy pewien mit. Marketing to nie tylko reklama - ona pojawia się dopiero na końcu całego procesu. Marketing to w gruncie rzeczy komunikacja z klientami. Dzięki niemu trafiasz do właściwych osób z właściwą ofertą. Po to, by oni mieli poczucie, że rozwiązujesz ich problem, a Ty byś miał klientów i nie przepalał czasu oraz budżetu na nieskuteczne działania.
Skoro to już jasne, przejdźmy do działań, które warto podjąć jeszcze zanim firma ruszy. Plan - spisany czy tylko w głowie - powinien zaczynać się od klientów. Bez wiedzy, kim są i gdzie ich szukać, zwyczajnie zmarnujesz środki. A wydatki trzeba szczególnie kontrolować na początku.
Zacznij od ustalenia wspólnych cech grup potencjalnych klientów - to tzw. segmenty. Najprostszy podział to rozróżnienie na osoby prywatne i firmy. Ale to zbyt szerokie - trudno bowiem dotrzeć do 30 milionów ludzi czy 3 milionów firm w Polsce. Nawet samo miasto Gliwice to 170 tys. mieszkańców i 14 tys. firm (według CEIDG). To ogromny rynek, który trzeba zawęzić. Jeśli działasz w B2B, możesz zawężać np. do branży, wielkości firmy czy konkretnych potrzeb. Dzięki temu widzisz, że nie musisz kierować przekazu do wszystkich.
Nie każdy też potrzebuje Twojej usługi. Lepiej wybrać jeden, maksymalnie dwa obiecujące segmenty. To tzw. grupa docelowa. Korzyści? Nie tylko oszczędzasz środki, ale też dopasowujesz komunikację do konkretnych potrzeb i obiekcji. Wtedy Twoja oferta trafia dokładnie tam, gdzie powinna. A stąd już prosta droga do sprzedaży.
Strona www - Twoje miejsce w sieci
Wyobraź sobie, że masz tylko fanpage na Facebooku i stamtąd płynie cały ruch. Pewnego dnia zmieniają się zasady platformy albo przepisy i źródło klientów znika. Mało prawdopodobne? Może, ale realne. Facebook czy inne platformy wielokrotnie pokazały, że potrafią nagle obciąć zasięgi, nawet dla osób lubiących Twój profil. Ryzykownie jest więc opierać się na kanale, którego nie kontrolujesz. Rozwiązaniem jest własna strona www. To narzędzie, na które masz pełny wpływ.
Strona www działa według Twojej strategii i Twoich zasad. Tylko ustawodawca może to zmienić, ale to raczej rzadkość. Dzięki stronie decydujesz, jak i co komunikujesz klientom. Możesz dodać funkcje, które przyspieszą sprzedaż czy automatyzują pracę. Strona buduje też wiarygodność Twojej marki.
Mało kto wie, że strona jest niezbędna do skutecznych reklam online w Google czy na Facebooku. Bez niej większość formatów reklamowych nie zadziała. Zwłaszcza w Google to ogromna szansa, bo tam klienci wpisują hasła z intencją zakupu. Możesz wyświetlać reklamy od prostych wyników wyszukiwania, przez remarketing dla osób odwiedzających Twoją stronę, aż po reklamy kierowane do odbiorców konkurencji.
A jak sama strona wspiera sprzedaż? To zależy od celu:
- informacyjnego (klient poznaje ofertę i kontaktuje się),
- e-commerce (sklep internetowy, ale też np. dla restauracji z dowozem),
- leadowego (pozyskiwanie kontaktów w firmach usługowych, np. przez wartościowe treści czy formularze).
Twoja strona nie potrzebuje fajerwerków. Powinna być estetyczna i spójna z resztą materiałów firmowych, by budować zaufanie. Kluczowe są jednak struktura i treści dopasowane do klientów. Dzięki nim prowadzisz odbiorców krok po kroku – od poszukiwań, przez wybór dostawcy, aż po zakup.
Spójność wizualna i komunikacyjna
Projekt strony powinien być spójny z całą identyfikacją wizualną, czyli tzw. visual key. To wzmacnia profesjonalny wizerunek, wiarygodność i rozpoznawalność.
Spójność osiągniesz prostymi zasadami:
- Kolory - wybierz główny i pomocniczy, używany jako akcent.
- Fonty - czytelne, pasujące do charakteru firmy.
- Zdjęcia - zachowaj podobny klimat, unikaj przypadkowych filtrów.
- Kształty - trzymaj się konsekwentnie prostych linii lub zaokrągleń.
Minimalizm i prostota to dobry start - wyglądają profesjonalnie i są tańsze. Pierwsze wrażenie działa jak efekt aureoli: jedno pozytywne odczucie wpływa na odbiór całej marki.
Spójność dotyczy też komunikacji. Twój styl musi pasować do grupy docelowej, ale też być naturalny dla Ciebie. Zdecyduj, czy piszesz formalnie, partnersko, ekspercko czy przyjaźnie. Pomogą Ci w tym archetypy marki, np. Bohater, Odkrywca, Mędrzec czy Towarzysz. Dzięki nim Twoja firma mówi jednym głosem i buduje emocjonalną więź z klientami.
Daj się znaleźć w Google
Google to wciąż najważniejszy kanał w Polsce oparty na intencjach zakupowych. Dlatego warto być tam widocznym. Pomaga w tym Profil Firmy w Google - bezpłatne narzędzie, dzięki któremu Twoja firma pojawi się w Mapach Google i wynikach lokalnych.
W wizytówce uzupełniasz nazwę, opis, godziny otwarcia, zdjęcia i wiele dodatkowych informacji. Dzięki temu klienci szybciej Cię znajdują. Pozycję wizytówki poprawia regularna optymalizacja: dodawanie zdjęć, uzupełnianie danych, odpowiadanie na opinie.
Jeśli chcesz chętnie i za darmo pomogę Ci w utworzeniu i zoptymalizowaniu takiej wizytówki Profilu Firmy w Google. Napisz do mnie na [email protected]
Obecność w Google to też SEO, czyli pozycjonowanie strony. To proces wymagający czasu, ale bardzo skuteczny. Opiera się na:
- dostosowaniu strony pod kątem technicznym i dostępności,
- tworzeniu unikatowych, eksperckich treści,
- zdobywaniu wartościowych linków zewnętrznych.
SEO to temat złożony, ale warto znać jego podstawy - bo wcześniej czy później i tak będziesz je rozwijać.
Media społecznościowe - tak, ale z głową
W social mediach są wszyscy, ale nie wszędzie. Dlatego wybierz jedną platformę na start - taką, którą dasz radę obsłużyć i gdzie faktycznie są Twoi klienci.
Krótki przewodnik:
- Facebook - uniwersalny, dobry dla lokalnych biznesów, wiek klientów 25–55.
- Instagram - wizualny, dominują kobiety 18–34, świetny dla estetycznych produktów.
- LinkedIn - biznesowy, najlepszy do wizerunku eksperta w B2B, wiek 25–49.
- TikTok - dynamiczny, młodsza grupa odbiorców, trudniejszy w produkcji treści (krótkie wideo).
- YouTube - treści edukacyjne, poradniki, budowanie zaufania - także wyłącznie wideo.
Pamiętaj: zasięgi organiczne spadają (obecnie posty docierają do zaledwie 1-4% obserwujących), więc publikacje wspieraj reklamą lub innymi narzędziami (takimi jak newsletter, programy lojalnościowe).
Opinie i rekomendacje
Opinie są kluczowe szczególnie na początku. Jeśli wcześniej pracowałeś dla klientów (np. w poprzedniej pracy lub jako freelancer), poproś ich o wystawienie opinii także w nowej firmie. Po każdej usłudze proś o ocenę (najlepiej w ramach stałego procesu), np. razem z fakturą wysyłaj link do wizytówki Google.
Jeszcze ważniejsze są rekomendacje. To one działają najmocniej, bo bazują na efekcie autorytetu: polecenie od znajomego jest silniejsze niż reklama z udziałem gwiazdy.
Proś o rekomendacje od razu po zakończeniu współpracy. Zamiast ogólnego pytania, poproś o kontakt do osób, które mogą być zainteresowane, i poproś klienta, by poinformował je o Twoim telefonie.
Analityka - prostsza niż myślisz
Nie musisz od razu zgłębiać Google Analytics. Najprostsza i najskuteczniejsza analityka to rozmowy z klientami.
Jeśli są zadowoleni, sami zdradzą, jak Cię znaleźli, co ich przekonało, a co budziło wątpliwości. Notuj te informacje (ale po spotkaniu, żeby nie peszyć rozmówcy). Dzięki temu wyłapiesz wspólne cechy i detale, które pozwolą Ci dopracować ofertę i komunikację.
Od czego zacząć - podsumowanie
- Marketing to fundament, nie tylko reklama.
- Zacznij od klientów - poznaj ich, podziel na segmenty i wybierz grupę docelową.
- Zbuduj stronę www - Twoje niezależne centrum komunikacji i reklamy.
- Dbaj o spójność wizualną i komunikacyjną - to wzmacnia wizerunek.
- Zadbaj o widoczność w Google - wizytówka Profilu Firmy w Google i SEO.
- Wybierz jedną platformę social media i skup się na niej.
- Zbieraj opinie i rekomendacje - to najskuteczniejsze formy polecania.
- Rozmawiaj z klientami i wyciągaj wnioski - to Twoja najprostsza analityka.
O autorze:
Rafał Różacki - marketer i twórca stron www z ponad 20 letnim stażem. Pracował dla przeszło 100 firm i sam prowadził 4 w różnych branżach.
Autor: Artykuł sponsorowany
