Telefon życzliwości w Gliwicach - kto dzwoni i jak działa projekt?

W poniedziałkowe przedpołudnia w mieście rozbrzmiewają rozmowy, które nie oczekują rozwiązania problemu, tylko obecności. Inicjatywa zrodziła się z prostego obserwowania potrzeb seniorów i dziś działa jako bezpieczne miejsce do wyrażenia trosk i codziennych radości. Wolontariusze odbierają telefony bez pośpiechu i ocen — czasem wystarczy kilka zdań, by ktoś poczuł się mniej sam.

Telefon życzliwości powstał jako odpowiedź na sygnały od mieszkańców, którzy szukali kogoś, kto po prostu wysłucha. Projekt zainicjowała była przewodnicząca Rady Seniorów — Grażyna Walter-Łukowicz, a koordynacją zajmuje się Bernadeta Bonus z Ośrodka Pomocy Społecznej w Gliwicach. Usługa ruszyła w październiku 2024 i od początku przyciągała chętnych do wolontariatu.

• Telefon życzliwości - jak wygląda dyżur i kto odbiera słuchawkę
• Kto dzwoni w Gliwicach i czego można się spodziewać po rozmowie

Telefon życzliwości - jak wygląda dyżur i kto odbiera słuchawkę

W praktyce przy telefonie stają wolontariuszki, które nie muszą mieć wykształcenia psychologicznego — za to ważna jest empatia i umiejętność słuchania. Pierwotnie zgłosiło się 28 osób, dziś zespół liczy 20 wolontariuszek. Przed podjęciem dyżurów przechodzą szkolenia z komunikacji wspierającej, interwencji kryzysowej oraz zasad anonimowości i bezpieczeństwa; dodatkowe spotkania odbywają się co dwa tygodnie.

W rozmowach dominują tematy związane z samotnością, zdrowiem, relacjami rodzinnymi oraz praktyczne pytania o pomoc i usługi działające w mieście. To nie miejsce na terapię czy diagnozę — gdy sytuacja tego wymaga, wolontariuszki kierują rozmówców do specjalistów i do kadry OPS.

“Chciałabym podkreślić, że ’telefon życzliwości’ to nie jest projekt techniczny - to relacja i bliskość między ludźmi.”
— Bernadeta Bonus, Ośrodek Pomocy Społecznej w Gliwicach

Godziny dyżurów i numer telefonu:

• Dyżury: poniedziałki, godz. 10.00–13.00
• Numer telefonu: 510-230-120

Kto dzwoni w Gliwicach i czego można się spodziewać po rozmowie

Najczęściej dzwonią seniorzy, zwłaszcza osoby żyjące samotnie lub z ograniczonym kontaktem z bliskimi, ale trafiają się też młodsi mieszkańcy przeżywający trudniejsze chwile. Rozmowa ma przede wszystkim dać ukojenie — chęć bycia wysłuchanym i zrozumianym. Wolontariuszki nie odhaczają czasu rozmowy, dbają o to, by każdy miał poczucie bycia wysłuchanym.

Dla mieszkańca korzyść jest konkretna: kilka minut uważnego dialogu może złagodzić napięcie, a jeśli potrzebna będzie dalsza pomoc, wolontariuszki i OPS podpowiedzą, gdzie jej szukać. Projekt planuje też rozszerzenie aktywności — w przyszłości ma powstać dodatkowy dzień dyżuru poświęcony tematom związanym z mieszkaniem dla seniora.

Na koniec — krótkie przypomnienie: to rozmowa, nie terapia; jeśli podczas kontaktu wyłoni się potrzeba specjalistycznego wsparcia, zostanie zasugerowane odpowiednie skierowanie do instytucji działających w mieście.

na podstawie: Urząd Miejski w Gliwicach.