Towarzystwo Budownictwa Społecznego w Gliwicach - kontakt, BOK, e-BOK i zgłaszanie awarii

Towarzystwo Budownictwa Społecznego w Gliwicach zarządza zasobem kilku tysięcy lokali mieszkalnych i użytkowych w mieście. Spółka obsługuje najemców mieszkań TBS, właścicieli lokali we wspólnotach mieszkaniowych oraz użytkowników gminnych lokali użytkowych. Obsługa mieszkańców podzielona jest na cztery rejony, a sprawy techniczne, finansowe i administracyjne prowadzone są z siedziby głównej przy ul. Dolnych Wałów.

Chcę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta (BOK) Potrzebuję kontaktu do mojego rejonu obsługi → Rejony Obsługi Mieszkańców Chcę zgłosić awarię lub sprawę remontową → Sprawy remontowe i techniczne Mam pytanie o czynsz, wpłaty lub zadłużenie → Sprawy finansowe i windykacja Chcę załatwić sprawy online przez Internetową Obsługę Klienta → Internetowa Obsługa Klienta (IOK) Jestem właścicielem lokalu we wspólnocie → Obsługa wspólnot mieszkaniowych Szukam kontaktu do dyrekcji lub działów administracyjnych → Pozostałe działy administracyjne Chcę sprawdzić, który budynek jest dostosowany dla osób z niepełnosprawnością → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Biuro Obsługi Klienta (BOK)

Biuro Obsługi Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla najemców i właścicieli lokali. Tu uzyskasz informacje o najmie, złożysz wniosek o dostęp do Internetowej Obsługi Klienta (IOK) oraz załatwisz sprawy wymagające osobistego stawiennictwa. Przed wizytą warto zadzwonić.

Rejony Obsługi Mieszkańców

Spółka dzieli Gliwice na cztery rejony obsługi. Każdy rejon ma osobną siedzibę i dedykowane numery telefonów. Pracownicy rejonu przyjmują zgłoszenia usterek, prowadzą sprawy bieżące najemców oraz obsługują właścicieli lokali we wspólnotach mieszkaniowych. Wybierz rejon zgodnie z lokalizacją swojego budynku.

Sprawy remontowe i techniczne

Awarię wody, ciepła lub inne usterki techniczne zgłasza się do właściwego rejonu obsługi lub bezpośrednio do działów technicznych w siedzibie głównej. Dział Modernizacji i Remontów koordynuje prace remontowe i modernizacyjne w budynkach, Sekcja Planowania i Realizacji Inwestycji prowadzi większe przedsięwzięcia inwestycyjne, a Dział Eksploatacji zajmuje się bieżącą konserwacją i ubezpieczeniami.

Dział Modernizacji i Remontów (TR) — tel. 32 33 92 929, 32 33 92 949, 32 33 92 953, 32 33 92 955, 32 33 92 956, 32 33 92 972, 32 33 92 974, 32 33 92 978

Sekcja Planowania i Realizacji Inwestycji (TI) — tel. 32 33 92 919, 32 33 92 924

Dział Eksploatacji (KE) — tel. 32 33 92 911, 32 33 92 916, 32 33 92 917, 32 33 92 921, 32 33 92 941

Ubezpieczenia i likwidacja szkód — tel. 32 33 92 910

Sprawy finansowe i windykacja

Sprawy związane z rozliczeniami czynszu, wpłatami, saldem konta oraz windykacją należności prowadzą dedykowane działy. Najemcy i właściciele mogą też sprawdzać swoje rozliczenia online przez system IOK.

Dział Finansowo-Księgowy (KF) — tel. 32 33 92 903, 32 33 92 906, 32 33 92 907, 32 33 92 938

Dział Windykacji (KW) — tel. 32 33 92 909, 32 33 92 926, 32 33 92 927, 32 33 92 963, 32 33 92 966, 32 33 92 985

Internetowa Obsługa Klienta (IOK)

System IOK umożliwia najemcom TBS i właścicielom lokali we wspólnotach mieszkaniowych bieżące monitorowanie rozliczeń i wpłat przez internet. Aby uzyskać dostęp, należy osobiście zgłosić się do Biura Obsługi Klienta właściwego rejonu (dla właścicieli) lub do BOK przy ul. Dolnych Wałów 11 (dla najemców TBS) i podpisać regulamin oraz wniosek o dostęp. Po aktywacji konta logowanie odbywa się przez stronę iokzbmgliwice.pl.

Obsługa wspólnot mieszkaniowych

Właściciele lokali we wspólnotach mieszkaniowych zarządzanych przez TBS mogą załatwiać sprawy księgowe, rozliczenia zaliczek oraz sprawy związane ze sprzedażą lokali w dedykowanym dziale.

Dział Księgowości Wspólnotowej i Sprzedaży (KWM) — tel. 32 33 92 920, 32 33 92 928, 32 33 92 931, 32 33 92 939, 32 33 92 932, 32 33 92 961

Pozostałe działy administracyjne

Dyrekcja Spółki — ul. Dolnych Wałów 11, Gliwice (kontakt przez Biuro Zarządu)

Biuro Zarządu (BZ) — tel. 32 33 92 950, 32 33 92 901

Dział Kadr (DK) — tel. 32 33 92 914, 32 33 92 934

Dział Administracyjny (DA) — tel. 32 33 92 944, 32 33 92 902

Sekcja Zamówień Publicznych (AP) — tel. 32 33 92 905, 32 33 92 979

Dostępność architektoniczna

Cztery budynki spółki różnią się znacząco pod kątem dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Przed wizytą warto zweryfikować, która lokalizacja będzie odpowiednia.

ul. Dolnych Wałów 11 (siedziba główna, BOK, ROM nr 4) — budynek czterokondygnacyjny, nieprzystosowany dla osób z niepełnosprawnością ruchową. Brak windy, brak toalety dostosowanej, brak miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnością. Możliwość umówienia spotkania na parterze.

ul. Kłodnicka 5 (ROM nr 1) — budynek dwukondygnacyjny, jedno miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnością.

ul. Zabrska 15 (ROM nr 2) — budynek dwukondygnacyjny, dostosowany dla osób z niepełnosprawnością: wejście bezprogowe, platforma dla wózków inwalidzkich, możliwość umówienia spotkania na parterze. Brak miejsc parkingowych i toalety dostosowanej.

ul. Pszczyńska 44c (ROM nr 3) — budynek dwukondygnacyjny, jedno miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnością, możliwość umówienia spotkania na parterze, brak toalety dostosowanej.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody, ciepła lub gazu? Zgłoszenia usterek technicznych przyjmują pracownicy właściwego Rejonu Obsługi Mieszkańców — wybierz rejon zgodnie z adresem budynku i zadzwoń pod dedykowane numery. W sprawach pilnych można też kontaktować się z Działem Eksploatacji pod numerem 32 33 92 911 lub 32 33 92 916.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i jak się z nim skontaktować? BOK mieści się przy ul. Dolnych Wałów 11 w Gliwicach. Telefony: 32 33 92 964 i 32 33 92 965. E-mail: 32 33 92 998. Przed wizytą warto potwierdzić telefonicznie godziny pracy.

3. Czy mogę załatwić sprawy online przez e-BOK? Tak — przez system Internetowej Obsługi Klienta (IOK) można monitorować rozliczenia i wpłaty. Aby uzyskać dostęp, trzeba najpierw osobiście zgłosić się do BOK lub właściwego rejonu i podpisać wniosek wraz z regulaminem. Aktywacja konta następuje po weryfikacji dokumentów.

4. Który budynek jest dostosowany dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim? Najlepiej przystosowany jest budynek przy ul. Zabrska 15 (ROM nr 2) — posiada wejście bezprogowe i platformę dla wózków. Budynek główny przy Dolnych Wałów 11 nie jest dostępny dla osób z niepełnosprawnością ruchową, ale oferuje możliwość umówienia spotkania na parterze.

5. Gdzie załatwić sprawy związane z czynszem i rozliczeniami? Bieżące rozliczenia prowadzi Dział Finansowo-Księgowy (32 33 92 903, 32 33 92 906), a sprawy zadłużeń — Dział Windykacji (32 33 92 909, 32 33 92 926). Najemcy i właściciele mogą też samodzielnie sprawdzać saldo przez system IOK po uzyskaniu dostępu.

Materiał źródłowy stanowiła strona zbmgliwice.pl.