Ośrodek Pomocy Społecznej w Gliwicach - kontakt, godziny, formy pomocy

Ośrodek Pomocy Społecznej w Gliwicach to miejska jednostka, która od ponad 30 lat wspiera mieszkańców przezwyciężających trudne sytuacje życiowe. Siedziba główna przy ul. Górnych Wałów 9 skupia większość działów — od świadczeń rodzinnych, przez dodatki mieszkaniowe, po wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami. Oprócz tego Ośrodek prowadzi kilka punktów w innych częściach miasta, gdzie pracownicy socjalni przyjmują mieszkańców bezpośrednio w dzielnicach.

Szukam adresu i telefonu do OPS → Kontakt i siedziba główna Chcę sprawdzić, do którego działu się udać → Gdzie i jak załatwisz konkretną sprawę Potrzebuję kontaktu z pracownikiem socjalnym → Pierwszy kontakt i pracownicy socjalni Chcę załatwić sprawę zasiłku rodzinnego lub alimentów → Świadczenia rodzinne i alimentacyjne Aplikuję o dodatek do mieszkania lub ogrzewania → Dodatki mieszkaniowe i energetyczne Szukam pomocy w sprawie pieczy zastępczej lub przemocy domowej → Piecza zastępcza i wsparcie rodziny Potrzebuję orzeczenia o niepełnosprawności lub dofinansowania PFRON → Osoby z niepełnosprawnościami — orzecznictwo i programy Chcę zamówić pomoc opiekuńczą w domu → Usługi opiekuńcze i specjalistyczne Muszę złożyć pismo lub uzyskać informację o świadczeniach → Biuro podawcze, kasa i punkt informacyjny Sprawdzam udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam szybkiej odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba główna

Główna siedziba Ośrodka mieści się w centrum Gliwic, w kamienicy przy ul. Górnych Wałów 9. To tutaj załatwisz większość spraw — od złożenia wniosku o zasiłek, przez konsultację z pracownikiem socjalnym, po odbiór decyzji w Biurze Podawczym. Budynek jest dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami — działa tu pętla indukcyjna w punkcie informacyjnym, a na życzenie można zamówić bezpłatnego tłumacza polskiego języka migowego.

Gdzie i jak załatwisz konkretną sprawę

Ośrodek Pomocy Społecznej w Gliwicach dzieli się na wyspecjalizowane działy. Poniżej znajdziesz, do którego adresu i działu się udać w zależności od sprawy:

• Świadczenia rodzinne, fundusz alimentacyjny, świadczenie pielęgnacyjne, świadczenie „Za życiem" → Referat Świadczeń Rodzinnych, ul. Górnych Wałów 9, poniedziałek 9:00 16:30, wtorek 8:00 12:00 (ustal termin), środa 8:00 13:00 (ustal termin), czwartek 8:00 13:00 (ustal termin)*, piątek 9:00 11:00

• Dodatki mieszkaniowe i energetyczne → Dział Dodatków Mieszkaniowych, ul. Górnych Wałów 9, poniedziałek 9:00 16:00, wtorek 8:00 14:00 (ustal termin), środa 8:00 14:00 (ustal termin), czwartek 8:00 14:00 (ustal termin)*, piątek 9:00 12:00

• Pierwszy kontakt z pracownikiem socjalnym, pomoc w kryzysie → Dział Pierwszego Kontaktu i Działań Wspierających — dyżury w kilku lokalizacjach (szczegóły w kolejnej sekcji)

• Piecza zastępcza, asystent rodziny, Niebieska Karta → Dział Wsparcia Rodziny, ul. Sikorskiego 134; sekretariat Pieczy Zastępczej czynny poniedziałek 7:30 16:00, wtorek–czwartek 7:30 14:30, piątek 7:30 13:00

• Orzeczenie o niepełnosprawności → Miejski Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności (MZON), ul. Górnych Wałów 9, poniedziałek 11:00 16:30, czwartek 8:00 13:00; punkt informacyjny MZON — piątek 8:00 13:30

• Programy PFRON: Aktywny samorząd, S-A-M Dostępne Mieszkanie, S-A-M Mieszkanie dla Absolwenta → Biuro Obsługi Środków PFRON, ul. Górnych Wałów 9, poniedziałek 9:00 16:00, wtorek–czwartek 9:00 14:00 (ustal termin)*, piątek 9:00 12:00

• Sprawienie pogrzebu na koszt gminy → pok. 105–106 (I piętro), ul. Górnych Wałów 9, tel. 32 335 96 39 lub 32 335 96 09 — godziny warto potwierdzić telefonicznie

• Specjalistyczne usługi opiekuńcze dla osób z zaburzeniami psychicznymi (SUO) → pok. 7, ul. Górnych Wałów 9, tel. 516 040 190

• Nabór do programów „Asystent Osobisty Osoby z Niepełnosprawnością" i „Opieka wytchnieniowa" → pok. 1, ul. Górnych Wałów 9, koordynator pod nr 516 040 156

* W wybrane dni obowiązuje wcześniejsze umówienie terminu — szczegóły w poszczególnych sekcjach.

Pierwszy kontakt i pracownicy socjalni

Dział Pierwszego Kontaktu i Działań Wspierających to pierwsze miejsce, do którego warto się zgłosić, gdy znajdziesz się w trudnej sytuacji życiowej — bez względu na to, czy potrzebujesz wsparcia finansowego, mediacji w rodzinie, czy pomocy w uzyskaniu świadczeń. Pracownicy socjalni przyjmują w czterech lokalizacjach na terenie miasta, co ułatwia dostęp dla mieszkańców różnych dzielnic.

Świadczenia rodzinne i alimentacyjne

Referat Świadczeń Rodzinnych przyznaje wsparcie dla rodzin z dziećmi oraz w trudnej sytuacji materialnej. Zakres obejmuje: zasiłek rodzinny (w tym dodatki do niego), świadczenie pielęgnacyjne dla opiekuna osoby niepełnosprawnej, świadczenie „Za życiem" po urodzeniu dziecka z ciężkimi wadami, a także świadczenia z funduszu alimentacyjnego dla osób, którym przysługuje alimenty, ale dłużnik ich nie płaci.

W niektóre dni tygodnia przyjęcia odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu — dotyczy to wtorków, śród i czwartków. Warto zadzwonić lub skorzystać z e-wizyty, aby uniknąć niepotrzebnego oczekiwania.

* Rezerwacja terminu wymagana — szczegóły pod numerem (32) 335-96-00.

Dodatki mieszkaniowe i energetyczne

Dział Dodatków Mieszkaniowych obsługuje dwa rodzaje wsparcia: dodatek mieszkaniowy (przysługujący przy wysokich kosztach zamieszkiwania w stosunku do dochodu) oraz dodatek energetyczny (dla gospodarstw domowych o niskich dochodach, które ponoszą wysokie koszty ogrzewania). Wnioski można składać osobiście lub drogą pocztową — wymagane jest dołączenie dokumentów potwierdzających dochody i koszty utrzymania mieszkania.

Podobnie jak w Referacie Świadczeń Rodzinnych, we wtorki, środy i czwartki obowiązuje wcześniejsze umówienie wizyty.

* Rezerwacja terminu wymagana.

Piecza zastępcza i wsparcie rodziny

Przy ul. Sikorskiego 134 działają dwie kluczowe jednostki: Sekretariat Pieczy Zastępczej oraz Dział Wsparcia Rodziny. Sekretariat obsługuje sprawy związane z rodzinną pieczą zastępczą — zarówno dla rodzin zastępczych, jak i osób chcących zostać rodzicami zastępczymi. Dział Wsparcia Rodziny natomiast prowadzi m.in. procedurę Niebieskiej Karty w przypadku przemocy domowej oraz koordynuje pracę asystentów rodziny, którzy wspierają rodziny w kryzysie.

Sekretariat Pieczy Zastępczej: poniedziałek 7:30 16:00, wtorek–czwartek 7:30 14:30, piątek 7:30 13:00. Godziny przyjęć w Dział Wsparcia Rodziny warto potwierdzić telefonicznie.

Osoby z niepełnosprawnościami — orzecznictwo i programy

Ośrodek obsługuje sprawy osób z niepełnosprawnościami w dwóch obszarach: orzecznictwie (MZON) oraz realizacji programów finansowanych z PFRON. Miejski Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności wydaje orzeczenia o niepełnosprawności i stopniu niepełnosprawności, które są podstawą do uzyskania różnych świadczeń i ulg. Biuro Obsługi Środków PFRON natomiast pomaga w aplikowaniu o dofinansowanie mieszkania, aktywności zawodowej czy rehabilitacji.

Miejski Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności (MZON):

• poniedziałek 11:00 16:30
• czwartek 8:00 13:00
• punkt informacyjny: piątek 8:00 13:30

Biuro Obsługi Środków PFRON:

• poniedziałek 9:00 16:00
• wtorek–czwartek 9:00 14:00 — ustal termin*
• piątek 9:00 12:00

Programy dostępne w ramach PFRON: „Aktywny samorząd" (dofinansowanie do aktywności zawodowej i społecznej), „S-A-M Dostępne Mieszkanie" oraz „S-A-M Mieszkanie dla Absolwenta" (wsparcie w zakupie lub budowie mieszkania).

* Rezerwacja terminu wymagana.

Usługi opiekuńcze i specjalistyczne

Ośrodek oferuje usługi opiekuńcze dla osób samotnych, które z powodu wieku, choroby lub innych przyczyn nie są w stanie samodzielnie zaspokajać codziennych potrzeb. Usługi obejmują pomoc w przygotowaniu posiłków, utrzymaniu czystości, pielęgnacji oraz — w miarę możliwości — zapewnienie kontaktów z otoczeniem. Odpłatność wynosi 39,50 zł za godzinę usług opiekuńczych oraz 46,50 zł za godzinę usług pielęgnacyjnych.

Dla osób z zaburzeniami psychicznymi dostępne są specjalistyczne usługi opiekuńcze (SUO) realizowane przez własnych specjalistów OPS. Pełna stawka to 42,50 zł za godzinę. SUO przeznaczone są dla osób chorych psychicznie, upośledzonych umysłowo lub wykazujących inne poważne zakłócenia czynności psychicznych — usługi polegają przede wszystkim na asystowaniu w codziennych czynnościach życiowych.

Kontakt do SUO: pok. 7, ul. Górnych Wałów 9, tel. 516 040 190

Biuro podawcze, kasa i punkt informacyjny

Na terenie siedziby głównej działają trzy punkty uzupełniające obsługę. Biuro Podawcze (Kancelaria Główna) przyjmuje wszystką korespondencję skierowaną do Ośrodka oraz wydaje awizowane przesyłki — poniedziałek 8:00 17:00, wtorek–czwartek 8:00 15:00, piątek 8:00 13:30.

Punkt Informacyjny Działu Świadczeń udziela ogólnych informacji o świadczeniach — poniedziałek 8:00 16:30, wtorek i czwartek 8:00 15:00.

Kasa Ośrodka obsługuje wpłaty i wypłaty świadczeń — nie ma stałych godzin otwarcia, pracuje według miesięcznego harmonogramu. Aktualny grafik dostępny jest w Centrali pod numerem (32) 335-96-00.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Górnych Wałów 9 wyposażony jest w udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i sensorycznymi. Przy wejściu zamontowano znacznik TOTUPOINT ułatwiający orientację osobom niewidomym. W punkcie informacyjnym działa pętla indukcyjna, która umożliwia osobom niedosłyszącym bezpośrednią komunikację z pracownikiem.

Na życzenie — bezpłatnie i po wcześniejszym zamówieniu — można skorzystać z tłumaczenia na polski język migowy w godzinach pracy Ośrodka.

FAQ

1. Jakie formy pomocy mogę uzyskać w OPS Gliwice?

Ośrodek oferuje pomoc pieniężną (zasiłki stałe, okresowe, celowe, dodatki mieszkaniowe i energetyczne), świadczenia rodzinne (zasiłek rodzinny, fundusz alimentacyjny, świadczenie pielęgnacyjne, świadczenie „Za życiem"), usługi opiekuńcze (standardowe i specjalistyczne dla osób z zaburzeniami psychicznymi), wsparcie pracowników socjalnych, pieczę zastępczą oraz programy PFRON dla osób z niepełnosprawnościami.

2. Jakie są kryteria dochodowe do pomocy społecznej?

Kryterium dochodowe zależy od rodzaju świadczenia. Przykładowo: zasiłek stały przysługuje, gdy dochód na osobę w rodzinie nie przekracza 776 zł miesięcznie (po odliczeniu kosztów uzyskania dochodu i składek na ubezpieczenia społeczne). Dodatek mieszkaniowy przyznawany jest, gdy koszty zamieszkiwania przekraczają określony procent dochodu — dokładne wyliczenia dokonuje Dział Dodatków Mieszkaniowych na podstawie złożonego wniosku.

3. Jakie dokumenty zabrać na pierwszą wizytę w OPS?

Podstawowe dokumenty to: dowód osobisty, dokumenty potwierdzające dochód (zaświadczenia o zarobkach, emeryturze, rente, zasiłkach), dokumenty dotyczące sytuacji mieszkaniowej (umowa najmu, rachunki za media, oświadczenie o kosztach utrzymania mieszkania). W przypadku świadczeń rodzinnych — dokumenty dzieci (świadectwa urodzenia, zaświadczenia o uczęszczaniu do szkoły). Dokładny wykaz zależy od konkretnej sprawy — warto zadzwonić wcześniej pod (32) 335-96-00.

4. Gdzie się zgłosić i w jakich godzinach?

Większość spraw załatwisz w siedzibie głównej przy ul. Górnych Wałów 9, czynnej poniedziałek 7.30-17.00, wtorek–czwartek 7.30-15.30, piątek 7.30-14.00. Szczegółowe godziny poszczególnych działów różnią się — Referat Świadczeń Rodzinnych przyjmuje poniedziałek 9:00 16:30, Dział Dodatków Mieszkaniowych poniedziałek 9:00 16:00, a pracownicy socjalni w różnych lokalizacjach — sprawdź sekcję „Pierwszy kontakt i pracownicy socjalni".

5. Czy Ośrodek Pomocy Społecznej w Gliwicach ma Facebooka?

Ośrodek nie prowadzi oficjalnego profilu na Facebooku. Aktualne informacje znajdziesz na stronie opsgliwice.pl oraz pod numerem (32) 335-96-00.

6. Czy wizyta w OPS wymaga wcześniejszego umówienia terminu?

W niektórych działach tak — szczególnie w Referacie Świadczeń Rodzinnych, Dział Dodatków Mieszkaniowych oraz Biurze Obsługi Środków PFRON we wtorki, środy i czwartki obowiązuje wcześniejsze umówienie wizyty. Można to zrobić telefonicznie pod (32) 335-96-00 lub przez system e-wizyt dostępny na stronie Ośrodka.

7. Ile kosztują usługi opiekuńcze świadczone przez OPS?

Standardowa usługa opiekuńcza: 39,50 zł/godz., usługa pielęgnacyjna: 46,50 zł/godz., specjalistyczne usługi opiekuńcze dla osób z zaburzeniami psychicznymi (SUO): 42,50 zł/godz. (pełna stawka; część kosztów może być dofinansowana w zależności od sytuacji materialnej).

8. Jak zgłosić przemoc domową lub problemy w rodzinie?

W sprawie przemocy domowej skontaktuj się z Działem Wsparcia Rodziny pod numerem 32 300 01 11 (procedura Niebieskiej Karty) lub z pracownikami socjalnymi pod 32 335 96 33, 32 335 96 42. W nagłych przypadkach zadzwoń na policję (112) lub do Miejskiego Centrum Pomocy Rodzinie — całodobowa infolinia dla ofiar przemocy.

Materiał źródłowy stanowiła strona opsgliwice.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.