Rezerwacje wizyt w ZUS zmieniają obsługę - co warto wiedzieć

Od stycznia tego roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca klientów do umawiania wizyt i przenosi część spraw do kanałów zdalnych. W Gliwicach i innych miastach rezerwacja ma skracać kolejki i pozwalać doradcom lepiej przygotować się do obsługi. To wygodne rozwiązanie dla tych, którzy chcą zaplanować wizytę i uniknąć niepewności.

• W Terenowym Biurze ZUS w Gliwicach - gdzie i jak umówić się na spotkanie
• Dlaczego warto rezerwować wcześniej - korzyści dla osoby załatwiającej sprawę

W Terenowym Biurze ZUS w Gliwicach - gdzie i jak umówić się na spotkanie

W gliwickiej placówce ZUS można zarezerwować wizytę na kilka sposobów. Dla osób preferujących kontakt osobisty dostępna jest też opcja umówienia kolejnej wizyty „na miejscu” podczas pobytu w biurze. Sposoby rezerwacji:

• online - przez profil na PUE/eZUS;
• telefonicznie - dla mieszkańców Gliwic numer kontaktowy to 22/560-16-00 (działa z telefonów stacjonarnych i komórkowych);
• osobiście z wyprzedzeniem - podczas wizyty w Terenowym Biurze ZUS w Gliwicach przy ul. Pszczyńskiej 44 (np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dzienniku podawczym lub przy stanowisku komputerowym dla klientów).

Dodatkowo ZUS proponuje e-wizyty - konsultacje online ze specjalistą, które można rezerwować przez stronę ZUS, aplikację mZUS lub aplikację mObywatel.

Dlaczego warto rezerwować wcześniej - korzyści dla osoby załatwiającej sprawę

Rezerwacja daje kilka praktycznych zalet: doradca ma czas na przygotowanie dokumentów i sprawy klienta, można wybrać dogodny termin, a przewidywalny czas obsługi ogranicza konieczność długiego oczekiwania. W placówkach, gdzie rezerwacje są powszechne, np. w Poznaniu i Wałbrzychu, ponad 90 procent klientów korzysta z tej formy umawiania wizyt.

“Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS”

• Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Relacji z Klientami ZUS

Mazur-Wolak dodaje, że katalog usług dostępnych zdalnie jest systematycznie rozszerzany, a osobom preferującym kontakt twarzą w twarz ZUS przypomina o możliwości wcześniejszego umówienia wizyty.

W przypadku braku rezerwacji obsługa nie jest ograniczona - klient otrzyma pomoc, lecz musi się liczyć z dłuższym czasem oczekiwania lub z koniecznością wyboru innego terminu.

Perspektywa mieszkańca: rezerwacja wizyty to prosty sposób na uporządkowanie spraw związanych z ubezpieczeniami i uniknięcie niepewności przy okazji osobistej wizyty. Dla wielu osób wygodną alternatywą pozostają kanały zdalne - e-wizyty, aplikacje i portal PUE - które pozwalają zakończyć sprawę bez wychodzenia z domu. Jeśli jednak potrzebny jest bezpośredni kontakt z pracownikiem ZUS, wcześniejsza rezerwacja daje pewność terminu i krótsze oczekiwanie.

na podstawie: Urząd Miejski w Gliwicach.