PWiK Gliwice stawia na cyfryzację. Obsługa klientów przeniesie się do sieci

W gliwickich wodociągach zaczyna się zmiana, którą wielu mieszkańców zauważy dopiero wtedy, gdy sprawy przestaną ciągnąć się tygodniami. PWiK Gliwice uruchamia projekt wart ponad 14,5 mln zł, a jego efekty mają być widoczne zarówno przy składaniu wniosków, jak i w pracy ekip technicznych. Spółka chce połączyć wygodniejszy kontakt z klientami z lepszym nadzorem nad siecią wodociągową i kanalizacyjną. To inwestycja w ekran, czujnik i szybszą reakcję.

• Elektroniczne biuro i aplikacja mają skrócić drogę do załatwienia spraw
• Technicy dostaną narzędzia, które przyspieszą pracę w terenie
• Sieć ma być lepiej monitorowana, a zaplecze informatyczne bezpieczniejsze
• Pieniądze z KPO domknęły finansowanie inwestycji

Elektroniczne biuro i aplikacja mają skrócić drogę do załatwienia spraw

PWiK zapowiada rozbudowę Elektronicznego Biura Obsługi Klienta oraz uruchomienie aplikacji mobilnej. Dla mieszkańców i przedsiębiorców ma to oznaczać możliwość składania wniosków przez internet, podgląd rozliczeń, dostęp do dokumentów i śledzenie statusu spraw bez wizyty w biurze. W planach jest także system spersonalizowanych powiadomień i wirtualny asystent, który ma ułatwić kontakt oraz szybciej podawać najczęściej potrzebne informacje.

Zanim spółka rozpisała projekt, zebrała sygnały od klientów i pracowników. Opinie spływały przez portal INFONET, stronę internetową, elektroniczne biuro obsługi oraz media społecznościowe. Z tych konsultacji wyłonił się prosty kierunek: ma być wygodniej, szybciej i bez zbędnych przestojów.

„Nasz projekt został przygotowany w oparciu o analizę potrzeb mieszkańców, przedsiębiorców i pracowników PWiK” – podkreśla Tomasz Brągiel, prezes zarządu PWiK Gliwice.

Technicy dostaną narzędzia, które przyspieszą pracę w terenie

Zmiany obejmą także zespoły pracujące poza biurem. Pracownicy terenowi mają korzystać z mobilnych narzędzi do obsługi zadań, cyfrowej wymiany wodomierzy oraz prowadzenia zleceń i dokumentacji bez papierowego obiegu. To ma uporządkować przepływ informacji między komórkami spółki i skrócić czas od zgłoszenia do działania.

W Gliwicach takie rozwiązania mają znaczenie szczególnie tam, gdzie liczy się szybka reakcja na wyciek, spadek ciśnienia albo problem w sieci kanalizacyjnej. W sytuacjach awaryjnych nadal funkcjonuje numer 994, wskazywany przez spółkę przy problemach z dostawą wody, jakością wody, uszkodzeniami przyłączy, zatorami kanalizacyjnymi czy zapadnięciami przy studzienkach.

Sieć ma być lepiej monitorowana, a zaplecze informatyczne bezpieczniejsze

Najbardziej techniczna część przedsięwzięcia dotyczy systemów SCADA i sterowników w obiektach wodociągowych oraz kanalizacyjnych. Nowe rozwiązania mają dać bieżący podgląd pracy sieci, ułatwić wykrywanie nieprawidłowości i szybciej sygnalizować awarie, zanim przerodzą się w większy kłopot dla infrastruktury.

PWiK planuje też modernizację środowiska serwerowego, systemów backupu i sieci informatycznej. Chodzi o mocniejsze zabezpieczenie danych, stabilniejsze działanie systemów i większą odporność na zakłócenia. Przy okazji spółka liczy na lepsze sterowanie pracą urządzeń, mniejsze zużycie energii i ograniczenie strat wody.

Pieniądze z KPO domknęły finansowanie inwestycji

Za przedsięwzięciem stoi finansowanie z Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności. 28 maja 2026 roku PWiK Gliwice podpisało z Bankiem Gospodarstwa Krajowego umowę na preferencyjną pożyczkę w wysokości 14 527 650 zł.

Projekt ma być realizowany do końca 2028 roku. Dla spółki to jeden z ważniejszych kroków w stronę nowocześniejszej obsługi klientów i bardziej przewidywalnego zarządzania miejską siecią wodociągową oraz kanalizacyjną.

na podstawie: PWiK Gliwice.