Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Gliwicach - kontakt, awarie, e-BOK i cennik

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. to komunalny operator sieci wodno-kanalizacyjnej obsługujący Gliwice oraz sąsiednie gminy: Pyskowice, Sośnicowice, Zbrosławice i Rudziniec. Spółka dostarcza wodę, odbiera i oczyszcza ścieki, a także prowadzi akredytowane laboratorium badań. Siedziba główna z Biurem Obsługi Klienta mieści się przy ul. Rybnicka 47, gdzie można osobiście załatwić umowy, rozliczenia i sprawy techniczne. Dla pilnych awarii działa całodobowe pogotowie, a sprawy bieżące można załatwić przez internet w systemie e-BOK.

Chcę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Chcę zgłosić awarię wodno-kanalizacyjną → Pogotowie wodno-kanalizacyjne — zgłaszanie awarii Chcę załatwić sprawy online przez e-BOK → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) Chcę zawrzeć lub rozwiązać umowę → Zawieranie i rozwiązywanie umów Chcę przyłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączenia do sieci wodno-kanalizacyjnej Chcę wyjaśnić sprawy rozliczeniowe i faktury → Obsługa faktur i rozliczeń Chcę zlecić badanie laboratoryjne wody lub ścieków → Badania laboratoryjne wody i ścieków Chcę sprawdzić ceny usług dodatkowych → Cennik usług dodatkowych Chcę poznać taryfy za wodę i ścieki → Taryfy za wodę i ścieki Chcę sprawdzić parametry i jakość wody → Parametry jakości wody Chcę sprawdzić dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Główna siedziba PWiK znajduje się przy ul. Rybnicka 47, 44-100 Gliwice. To tu działa Biuro Obsługi Klienta (BOK) — punkt pierwszego kontaktu dla mieszkańców i firm. Osobiście załatwisz tu zawarcie lub rozwiązanie umowy, sprawdzisz rozliczenia, złożysz wniosek o warunki przyłączenia do sieci lub przekażesz korespondencję przez całodobową skrzynkę podawczą przy wejściu głównym.

Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach: poniedziałek–środa 7.00-15.00, czwartek 7.00-17.00, piątek 7.00-13.00. Kasa, zlokalizowana na parterze obok BOK, przyjmuje płatności w tych samych godzinach. Telefon do BOK: 32 428 44 44.

Warto pamiętać, że Dział Rozwoju Sieci ma inne godziny przyjęć niż BOK — wcześniejsze popołudnia w poniedziałki i piątki, a czwartki tylko po południu.

Pogotowie wodno-kanalizacyjne — zgłaszanie awarii

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną zgłasza się całodobowo, bez względu na dzień tygodnia. Dyspozytor przyjmuje zgłoszenia o braku wody, niskim ciśnieniu, zmętnieniu, wyciekach, uszkodzeniach wodomierzy, zatorach kanalizacyjnych, zapadnięciach przy studzienkach oraz o potrzebie wywozu szamba.

Numery alarmowe:

• 994 — numer alarmowy dla pilnych zgłoszeń
• 32 231 49 82 — bezpośredni kontakt z dyspozytorem dyżurującym

Interwencje są mobilne — służby techniczne wyjeżdżają na miejsce zgłoszenia, nie ma potrzeby osobistego stawiania się w siedzibie.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)

System e-BOK pozwala załatwić większość spraw bez wychodzenia z domu: sprawdzić faktury i umowy, zgłosić odczyt wodomierza, zmienić dane kontaktowe, opłacić rachunki online i monitorować zużycie wody.

Rejestracja w 3 krokach:

1. Wejdź na stronę rejestracji i wypełnij obowiązkowe pola formularza
2. Zatwierdź formularz — konto zostanie aktywowane po 24 godzinach od weryfikacji
3. Zaloguj się adresem e-mail lub poświadczeniami konta Google

Ważna informacja: akceptacja usług e-BOK i uzyskanie pełnego dostępu do funkcjonalności oznacza automatyczną rezygnację z otrzymywania faktur papierowych. Dokumenty będą dostępne wyłącznie w systemie.

Jeśli zapomnisz hasła, użyj przycisku “Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Loginem może być Twój adres e-mail lub poświadczenia konta Google.

Zawieranie i rozwiązywanie umów

Nowy nabywca, najemca lub dzierżawca nieruchomości podłączonej do sieci może przepisać umowę na siebie lub zawrzeć nową. Procedura różni się nieco dla osób prywatnych i firm.

Odbiorca prywatny (osoba fizyczna):

• Wypełnij wniosek o zawarcie umowy / montaż wodomierza / przepisanie istniejącego wodomierza
• Dołącz: oświadczenie o tytule prawnym do nieruchomości, protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem wodomierza (przy przepisaniu), upoważnienie jeśli podpisuje osoba trzecia

Firma (osoba prawna):

• Wypełnij ten sam wniosek
• Dołącz: oświadczenie o tytule prawnym, protokół zdawczo-odbiorczy, protokół/uchwałę o powołaniu Zarządu Wspólnoty Mieszkaniowej lub pełnomocnictwo/umowę o powierzeniu zarządu

Po podpisaniu umowy o montaż wodomierza skontaktuj się z Działem Eksploatacji Sieci Wodociągowej i Systemów Pomiarowych pod numerami 32 428 44 43 lub 32 428 44 45, aby uzgodnić termin instalacji.

Kontakt do spraw umów: klienci indywidualni 32 428 44 48, firmy 32 428 44 47.

Przyłączenia do sieci wodno-kanalizacyjnej

Przyłączenie nowej nieruchomości wymaga uzyskania warunków technicznych. Inwestor składa wniosek do PWiK, a spółka ma obowiązek wydać warunki lub uzasadnić odmowę w terminie:

• 21 dni — dla budynków mieszkalnych jednorodzinnych (w tym zabudowa zagrodowa)
• 45 dni — dla pozostałych obiektów

Warunki przyłączenia ważne są 2 lata od daty wydania.

Kanalizacja deszczowa — wnioski o warunki przyłączenia do sieci kanalizacji deszczowej na terenie gminy Gliwice kieruj do Działu Gospodarowania Wodami, ul. Rybnicka 47, 44-100 Gliwice

Obsługa faktur i rozliczeń

Sprawy rozliczeniowe obsługiwane są przez dedykowane linie telefoniczne, podzielone według typu klienta.

Badania laboratoryjne wody i ścieków

Akredytowane Laboratorium PWiK (akredytacja PCA nr AB 814 od 2007 roku) przyjmuje zlecenia od klientów indywidualnych i firm pod adresem ul. Edisona 16, 44-100 Gliwice. Wykonuje badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody do spożycia, wody ze studni indywidualnych, ścieków oraz badań dla przydomowych oczyszczalni.

Godziny przyjęć:

• Ogólne: poniedziałek–piątek w godzinach 7:00-15:00
• Badania mikrobiologiczne: poniedziałek–środa w godzinach 7:00-13:00 — tylko po wcześniejszym ustaleniu zakresu
• Badania dla przydomowych oczyszczalni: środa–piątek w godzinach 7:00-11:00

Laboratorium oferuje także pobieranie próbek na miejscu oraz badania niezbędne do odbioru sanitarnego placówek gastronomicznych i spożywczych.

Cennik usług dodatkowych

Od 1 lipca 2024 roku obowiązują stawki za wybrane usługi techniczne i eksploatacyjne:

Do cen wymiany wodomierza należy doliczyć koszt samego wodomierza i/lub modułu radiowego. Do dostawy wody beczkowozem — koszt wody według taryfy.

Taryfy za wodę i ścieki

Aktualne taryfy za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków obowiązują od 11 stycznia 2024 do 10 stycznia 2027 roku na terenie gmin: Gliwice, Pyskowice, Sośnicowice, Zbrosławice, Rudziniec (zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków) oraz gmina Rudziniec (wyłącznie zaopatrzenie w wodę). Szczegółowe stawki znajdziesz na oficjalnej stronie PWiK.

Parametry jakości wody

PWiK publikuje wyniki badań jakości wody dla poszczególnych rejonów dostarczania. Aktualne parametry dostępne są na stronie spółki dla następujących dzielnic i miejscowości:

• Gliwice: Stare Łabędy, Stare Gliwice, Brzezinka, Kozłów, Ostropa, Wójtowa Wieś, Bojków, Trynek, Sikornik, Wilcze Gardło, Łabędy, Przyszówka, Obrońców Pokoju, Żerniki, Zatorze, Szobiszowice, Wojska Polskiego, Politechnika, Śródmieście, Sośnica, Ligota Zabrska, Kopernik
• Pozostałe gminy: Pyskowice, Czechowice, Taciszów, Kleszczów, Rzeczyce

Wyniki analiz podawane są w odniesieniu do Najwyższych Dopuszczalnych Wartości zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 7 grudnia 2017 r. w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi.

Dostępność architektoniczna

Budynek Biura Obsługi Klienta przy ul. Rybnicka 47 został przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście główne od ul. Rybnickiej wyposażone w podjazd dla wózków, bez barier architektonicznych
• Kasa na parterze, bezpośrednio przy BOK
• Sanitariaty dostosowane dla osób niepełnosprawnych
• Parking przed budynkiem z wyznaczonym miejscem postojowym dla osób niepełnosprawnych

Osoba niepełnosprawna z psem asystującym ma prawo wstępu do budynku — wymagane są uprząż dla psa, certyfikat potwierdzający status psa asystującego oraz zaświadczenie o wykonanych szczepieniach weterynaryjnych.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię do PWiK? Awarię zgłoś całodobowo pod numerem alarmowym 994 lub bezpośrednio do dyspozytora pod numer 32 231 49 82. Przyjmowane są zgłoszenia o braku wody, wyciekach, zatorach kanalizacyjnych, uszkodzeniach wodomierzy i potrzebie wywozu szamba.

2. Co to jest PWiK? PWiK (Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji) to spółka komunalna dostarczająca wodę i odbierająca ścieki na terenie Gliwic oraz sąsiednich gmin. Pełni funkcję przedsiębiorstwa użyteczności publicznego, zarządzając infrastrukturą sieciową, stacjami uzdatniania wody i oczyszczalniami.

3. Jaki jest cennik wody w PWiK Gliwice? Taryfy za wodę i ścieki obowiązują od 11 stycznia 2024 do 10 stycznia 2027 roku. Szczegółowe stawki dla gmin Gliwice, Pyskowice, Sośnicowice, Zbrosławice i Rudziniec znajdują się na oficjalnej stronie PWiK. Osobny cennik usług dodatkowych (wymiana wodomierzy, czyszczenie kanalizacji, inspekcje TV) obowiązuje od 1 lipca 2024 roku.

4. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PWiK? BOK mieści się przy ul. Rybnicka 47, 44-100 Gliwice. Czynne: poniedziałek–środa 7.00-15.00, czwartek 7.00-17.00, piątek 7.00-13.00. Telefon: 32 428 44 44.

5. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Tak — przez system e-BOK. Po rejestracji i aktywacji konta (24 godziny od weryfikacji) możesz przeglądać faktury, składać odczyty, opłacać rachunki, zmieniać dane i składać wnioski elektronicznie. Rejestracja wymaga akceptacji rezygnacji z faktur papierowych.

6. Jakie dokumenty potrzebuję do zawarcia umowy? Osoba prywatna: wniosek, oświadczenie o tytule prawnym do nieruchomości, protokół zdawczo-odbiorczy (przy przepisaniu wodomierza), ewentualnie upoważnienie. Firma: dodatkowo protokół/uchwała o powołaniu Zarządu Wspólnoty lub pełnomocnictwo do zarządu.

7. Ile trwa wydanie warunków przyłączenia do sieci? 21 dni dla budynków jednorodzinnych, 45 dni dla pozostałych obiektów. Warunki ważne są 2 lata.

8. Gdzie wykonać badanie wody ze studni? W akredytowanym Laboratorium PWiK przy ul. Edisona 16. Przyjmowanie zleceń: poniedziałek–piątek w godzinach 7:00-15:00. Badania mikrobiologiczne — po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu, w godzinach 7:00-13:00 w poniedziałek–środę.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik.gliwice.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.