Złota rączka wraca – darmowe drobne naprawy i pomoc cyfrowa dla seniorów

W Gliwicach projekt „Złota rączka” znów ruszył – tym razem z szerszą ofertą i łatwiejszym dostępem. Na osiedlach słychać ulgę: ktoś przyjdzie wymienić żarówkę, udrożnić odpływ albo wytłumaczyć, jak wysłać e‑mail. Miasto postawiło na praktyczne wsparcie w domu i przy urządzeniach cyfrowych, tak by seniorzy i osoby z ograniczeniami mogły czuć się bezpieczniej we własnych mieszkaniach.

• Złota rączka – zakres pomocy i nowe usługi cyfrowe
• Jak to działa w Gliwicach – gdzie zgłaszać i skąd wziąć więcej informacji

Złota rączka – zakres pomocy i nowe usługi cyfrowe

Program skierowany jest przede wszystkim do osób starszych i potrzebujących: z bezpłatnej pomocy mogą skorzystać osoby, które ukończyły 60 lat, a także osoby poniżej 60. roku życia z niepełnosprawnością w stopniu znacznym, umiarkowanym lub równoważnym, które żyją same lub w dwuosobowym gospodarstwie i nie są w stanie przeprowadzić naprawy samodzielnie. Miasto rozszerzyło ofertę o pomoc przy obsłudze telefonu, tabletu i komputera.

W ramach napraw wykonywane są drobne prace niewymagające specjalistycznej interwencji, m.in.:

• naprawa lub wymiana kranów, spłuczek i drobnych elementów hydraulicznych,
• udrażnianie odpływów,
• regulacja drzwi i okien,
• montaż lub naprawa desek sedesowych, klamek, zamków i zawiasów,
• montaż i naprawa oświetlenia oraz wymiana żarówek,
• naprawa lub montaż gniazdek i włączników (zakres ograniczony do drobnych prac),
• wieszanie luster, obrazów, półek, karniszy i uchwytów,
• podłączenie pralki lub zmywarki,
• inne drobne naprawy domowe.

Wsparcie cyfrowe obejmuje m.in.:

• pomoc w obsłudze telefonu, tabletu i komputera,
• instalację i aktualizację aplikacji,
• pomoc w korzystaniu z Wi‑Fi, e‑maila i komunikatorów,
• naukę korzystania z e‑usług (np. e‑recepta, mObywatel),
• naukę wysyłania SMS‑ów, robienia zdjęć i wideorozmów,
• podstawowe zasady bezpiecznego korzystania z internetu.

Usługa jest nieodpłatna. Miasto pokrywa koszt materiałów użytych do usunięcia usterki do kwoty 60 zł – ponad tę sumę dopłaca osoba, u której wykonywana jest usługa. Pracownicy wykonujący prace pracują z identyfikatorem firmy POG‑Tech.

Program ma też ograniczenia: pomoc nie obejmuje m.in. prac trwających dłużej niż 2 godziny, awarii wymagających pilnej interwencji, prac budowlanych czy wymiany instalacji elektrycznych, gazowych i hydraulicznych.

Jak to działa w Gliwicach – gdzie zgłaszać i skąd wziąć więcej informacji

Zgłoszenia przyjmuje firma POG‑Tech. Kontakt i godziny przyjmowania zgłoszeń:

• telefon: 32/270‑55‑00,
• dni: od poniedziałku do piątku,
• godziny: od 8.00 do 15.00.

Regulamin projektu dostępny jest w Biurze Obsługi Interesantów Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21 oraz w siedzibie Gliwickiego Ośrodka Działań Społecznych przy ul. Studziennej 6. Tam także można uzyskać szczegółowe informacje o kryteriach i zasadach korzystania z usługi.

Warto wiedzieć, że każdy zgłaszający może skorzystać z pomocy „Złotej rączki” więcej niż raz – miasto zwiększyło dostępność interwencji, dopuszczając możliwość wezwań na poszczególne usługi dwa razy w ciągu roku.

Osoby wykonujące prace mają identyfikatory z logo firmy, a miasto informuje o ograniczeniach zakresu i kosztów materiałów.

Spojrzenie praktyczne – co warto przygotować przed zgłoszeniem Przed umówieniem wizyty warto spisać listę drobnych usterek i określić priorytety, aby skorzystać z limitu dostępnych interwencji – szczególnie, że usługa ma ramy czasowe i budżetowe. Przygotowanie podstawowych informacji o urządzeniach (model pralki, typ zlewu, rodzaj problemu z telefonem) przyspieszy pracę fachowca. Jeśli przewiduje się zakup części przekraczających kwotę 60 zł, należy wcześniej ustalić z wykonawcą sposób dopłaty. Informacje i regulamin udostępniają Urząd Miejski oraz Gliwicki Ośrodek Działań Społecznych – to najpewniejsze źródła praktycznych wskazówek przed zgłoszeniem.

na podstawie: UM Gliwice.