PEC Gliwice - kontakt, awarie, przyłączenia i e-BOK

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej – Gliwice to miejski operator systemu ciepłowniczego, który dostarcza ciepło systemowe do ponad połowy gospodarstw domowych w Gliwicach. Spółka należy w całości do miasta i zarządza siecią przesyłową oraz zakładami cieplnymi, zapewniając ogrzewanie i ciepłą wodę użytkową dla mieszkańców, firm i instytucji. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje: jak zgłosić awarię, gdzie załatwić sprawy osobiście, a co przez internet.

Chcę zgłosić awarię ciepła lub wody → Awaria – kontakt całodobowy Potrzebuję adresu i godzin pracy biura → Kontakt i godziny pracy biura Szukam numeru do konkretnego działu → Telefony do działów merytorycznych Chcę podłączyć budynek do sieci ciepłowniczej → Jak przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej Wolę załatwić sprawy online przez internet → e-BOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Chcę sprawdzić aktualne ceny za ciepło → Taryfa i ceny za ciepło Chcę poznać procedury ograniczeń w dostawie ciepła → Plan ograniczeń w dostawach ciepła Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Awaria – kontakt całodobowy

Awarię ciepła lub ciepłej wody można zgłaszać przez całą dobę. Numer obsługuje zarówno Dział Dyspozycji Ruchu i Eksploatacji, jak i zewnętrznych klientów – nie ma znaczenia, czy dzwonisz jako mieszkaniec, zarządca nieruchomości czy służba techniczna.

W przypadku braku ciepła w całym budynku lub wykrycia awarii na zewnętrznej sieci ciepłowniczej zgłoś problem natychmiast – nie czekaj do rana.

Kontakt i godziny pracy biura

Siedziba główna PEC Gliwice mieści się przy ul. Królewskiej Tamy 135. To tu kierować ogólną korespondencję oraz sprawy wymagające bezpośredniego kontaktu z sekretariatem.

Adres: ul. Królewskiej Tamy 135, 44 100 Gliwice Telefon: 32 335 01 05 lub 32 335 0 106 Godziny pracy sekretariatu: 7:00-15:00

Godziny dotyczą wyłącznie sekretariatu – pozostałe działy mogą mieć inne godziny pracy.

Telefony do działów merytorycznych

Bezpośrednie numery pozwalają ominąć centralę i szybciej połączyć się z odpowiednim zespołem. Poniżej działy z dostępnymi numerami telefonów:

Zakład Cieplny Nr 4 (32 335 0 123) obsługuje prawdopodobnie inny rejon miasta, analogicznie do ZC1.

Jak przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej

Właściciel lub zarządca nieruchomości, który chce podłączyć budynek do miejskiej sieci ciepłowniczej, musi przejść kilka formalnych kroków. Procedura obejmuje analizę techniczną, uzgodnienie warunków, sporządzenie dokumentacji i podpisanie umów.

Krok 1: Zapytanie o możliwość przyłączenia Złóż zapytanie – służby techniczne PEC przeprowadzą wstępną analizę możliwości przyłączenia, biorąc pod uwagę kierunki rozwoju sieci w danym rejonie Gliwic.

Krok 2: Wniosek o określenie warunków przyłączenia Na podstawie pozytywnej analizy formalizujesz zamiar wnioskiem o warunki techniczne.

Krok 3: Zawarcie umowy o przyłączenie Po uzgodnieniu warunków podpisujesz umowę regulującą szczegóły przyłączenia.

Krok 4: Uzgodnienie i sporządzenie dokumentacji technicznej Przygotowanie projektu technicznego przyłącza – zazwyczaj we współpracy z uprawnionym projektantem.

Krok 5: Zawarcie umowy sprzedaży ciepła Finalny etap – umowa komercyjna na dostawę ciepła do budynku.

Szczegóły formalne i wymagane dokumenty warto uzgodnić bezpośrednio z Działem Sprzedaży i Rozwoju (32 335 0 118) – unikniesz błędów we wnioskach.

e-BOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

PEC Gliwice udostępnia internetową platformę do samodzielnego zarządzania danymi kontraktowymi. Po zalogowaniu lub rejestracji możesz:

• przeglądać aktualne i archiwalne umowy,
• sprawdzać faktury i historię płatności,
• monitorować stany liczników ciepła,
• uzyskiwać informacje rozliczeniowe bez wizyty w biurze.

System wymaga rejestracji konta – szczegóły logowania znajdziesz na oficjalnej stronie PEC Gliwice w sekcji e-BOK.

Taryfa i ceny za ciepło

Obowiązująca taryfa weszła w życie 1 grudnia 2025 roku. Obejmuje:

• stawki za gigadżul (GJ) dla różnych grup taryfowych (mieszkania, budynki wielorodzinne, obiekty użyteczności publicznej, przemysł),
• opłaty abonamentowe związane z przyłączem,
• stawki za przyłączenie nowego obiektu do sieci.

Grupy taryfowe różnią się strukturą opłat – mieszkania płacą zazwyczaj według zużycia plus abonament, podczas gdy duży odbiorcy przemysłowi mogą mieć indywidualne warunki umowne. Aktualne ceny za GJ i szczegóły abonamentów publikowane są w załącznikach do taryfy na stronie spółki.

Plan ograniczeń w dostawach ciepła

Zgodnie z wytycznymi Ministra Gospodarki z 15 stycznia 2007 roku PEC Gliwice co roku opracowuje plan wprowadzania ograniczeń w dostarczaniu i poborze ciepła. Dokument określa procedury na wypadek sytuacji nadzwyczajnych (np. awarie sieci, niedobory paliwa, ekstremalne warunki atmosferyczne) i dotyczy głównie dużych odbiorców instytucjonalnych oraz zarządców sieci rozdzielczych. Dla typowego gospodarstwa domowego plan ma charakter informacyjny – o szczegółach decyduje operator w porozumieniu z miastem.

FAQ

1. Czym się zajmuje PEC Gliwice? PEC Gliwice to miejski operator systemu ciepłowniczego – produkuje i dostarcza ciepło systemowe do budynków mieszkalnych, firm i instytucji w Gliwicach. Spółka zarządza siecią przesyłową, zakładami cieplnymi oraz obsługuje klientów w zakresie przyłączeń, rozliczeń i awarii.

2. Jaki jest cennik ciepła w PEC Gliwice? Ceny za ciepło określa taryfa obowiązująca od 1 grudnia 2025 roku. Stawki zależą od grupy taryfowej (mieszkania, budynki wielorodzinne, przemysł) i obejmują opłaty za zużyte gigadżule oraz abonament przyłączeniowy. Szczegółowe ceny znajdziesz w załącznikach do taryfy na stronie pec.gliwice.pl.

3. Jak zgłosić awarię wody lub ciepła? Awarię zgłaszasz całodobowo pod numerami 32 335 01 10 (stacjonarny) lub 539 997 900 (komórkowy). Numer obsługuje zarówno awarie w dostawie ciepła, jak i ciepłej wody użytkowej – działa 24 godziny na dobę, również w weekendy i święta.

4. Gdzie jest biuro obsługi klienta PEC Gliwice? Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Królewskiej Tamy 135 w Gliwicach. Sekretariat czynny jest w godzinach 7:00-15:00. Sprawy związane z przyłączeniami i umowami załatwisz również telefonicznie przez Dział Sprzedaży i Rozwoju (32 335 0 118).

5. Czy mogę załatwić sprawy z PEC online? Tak – przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK). Po rejestracji i zalogowaniu sprawdzisz umowy, faktury, stany liczników i historię rozliczeń bez wychodzenia z domu. System dostępny jest na stronie pec.gliwice.pl.

Materiał źródłowy stanowiła strona pec.gliwice.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.